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    选择苏宁客服外包前的担忧及外包后的优点

    发布时间:2021-01-04   作者:yaomingyan   阅读:

      网店越做越大、旺季的到来、大促节日等问题导致客服人手不够用,自己招聘的也不够专业成本还高,即想把苏宁网店客服外包又有各方面的疑虑和担心,外包后对店主又有什么优势呢?小编给大家分析一下。

      店主主要担心有以下几方面:

      1.外包后的沟通问题:距离近还好,异地的客户外包公司怎样沟通?这个问题很好解决的,这个信息社会不会应为距离产生障碍。近距离的客服可以实地去培训,对于异地的可以通过视频会议或者电话会议进行客服培训。只要提前把交接方面的产品文档整理好沟通起来就没有问题。

      2.外包的客服不在身边会不会不好管理,怠慢工作:客服人员不在身边感觉不好把控,其实道理很简单,不管是哪个行业都是为了盈利,行业不能长立于市场怎样创造利润。一个团队专业的外包团队,不专心自己的行业,怎么在这个竞争激烈的市场存活下来。所以对于这个问题苏宁店主不用有后顾之忧。

      3.不是自己的公司,客服没有品牌意识和品牌归属感:针对这个问题外包公司加强产品知识培训,对客户的品牌文化和品牌理念都会有相关的宣贯和培训,针对一些靠品牌口碑营销的产品会专门制定相应的营销话术。同时外包公司基本采用的都是店铺个人负责制,客服业绩和店铺是绑定的,如果客服不把店铺的品牌营销做好,那么也会直接影响客服自己的收入。

      品牌意识

      4.客服回复慢,客服转化率上不去:这两个问题就更不用担心了,外包公司一般都有自己的软件系统和绩效工具,就是用来考核客服服务情况的。店主每天都可以监控到客服数据。

      5.客服不主动营销:在这里重点讲一下,不主动营销是绝对不可能的,北京萌萌客外包服务公司一般采用的是低底薪+提成的方式,店家的营销额直接和客服的工资挂钩,激励员工多劳多得。这种方式也是间接提高服务质量的一种方式。

      接下来聊一下客服外包后的优点:

      1.节省更多的人力资源:省去了招聘客服的流程及培训过程。

      2.节省了时间:省去客服这个环节就更有时间把精力放在网店的推广及其他更有实效的工作上。

      3.节省了成本:省去了客服场地,办公设备,客服保险及住宿的成本。

      不知道小编的文章有没有对大家起到作用,这些都是小编对苏宁客服外包的认识,若是有不足,日后小编还会进行更新。