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    拼多多客服岗位的重要性

    发布时间:2020-12-03   作者:zhangmeijuan   阅读:

      对于现在的我们来说,网上购物已经是我们很重要的一种购物习惯了,甚至一些五六十岁的老人也已经学会了网购,网购对于我们来说代表着可以不受地域、时间的影响,而且价格也相对要更便宜一些。今天萌萌客外包服务商的笔者要和大家聊聊的就是一直以低价闻名电商行业的拼多多电商平台。

      拼多多相对于淘宝而言虽然是后来者,但因为目标明确,目前已经成为淘宝的有力竞争对手。说道拼多多电商平台就不得不提到客服,这个岗位是每个网店都必须会有的,有的是店主自己招聘的,也有的是店主自己担任的,还有的是专业客服外包公司提供的,为什么会如此呢?

      主要是看店主们对客服岗位的重视程度。客服是直接和客户接触的人员,客服服务质量的好坏直接影响着询单的转化率,专业的客服能够帮助店铺树立良好的正面形象,提高店铺的收益;而不专业的客服很可能因为哪个问题没有处理好,给客户带来不好的感受,使得客户不在信任我们,给店铺带来差评,甚至投诉。

      要知道,网购的客户因为除了能看到网页的一些图片和文字,了解产品的途径就只有通过客服这里了,客服的专业程度、服务的态度、回复时间的长短、语言表达的方式,都很可能会影响到客户的购买和回头率。而且,网上的相同产品是有很多的,客户在你这里觉得不满意,完全可以去其他店铺购买,没有产品的独特性,各个网店的竞争点就集中在了服务质量上,而服务质量又直接和客服人员挂钩,所以不少店主会选择和客服外包公司合作,让专业的人来做专业的事。

      总结一下:拼多多网店要想能够提高店铺的成单率、回头率、好评率,首先就要太高客服人员的专业能力,千万不要小看客服岗位,对于拼多多网店而言,这个岗位是非常重要的。