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    拼多多客服外包该怎么选?客服外包哪家便宜?

    发布时间:2021-01-28   作者:zhangmeijuan   阅读:

      随着网购人数的不断增加,网店对客服的需求也在不断增加,虽然客服岗位的门槛(能用电脑,会打字)低,但如果按照这个门槛招聘人员,店铺往往会面临客户资源的浪费、成交率低、店铺形象下降等各种损失。

      于是不少拼多多网店为了能长期高质的为客户提供优质服务,纷纷选择了拼多多客服外包。可外包市场存在才是有十几年,行业内良莠不齐,我们又该如何分辨呢?

      外包公司的办公地址

      一、看公司有没有稳定的办公地址

      正规的公司都会有自己稳定的办公地址,不会经常更改地址,避免合作方找不到自己。如果您遇到的外包公司千方百计的不告诉您公司所在地,尤其是当您提出想要去实地考察时,对方利用各种优惠政策来转移您的注意力,那您就要小心了,您可能遇到了皮包公司,

      二、客服团队数量

      客服团队数量越大的公司实力肯定也越强,这样的公司经验丰富,服务质量有保障,合作风险比较小,正规的公司最少都会有几十人的团队。

      三、客服人员的能力

      考察客服人员的能力主要考察的是客服的回复速度、回复的精准度、遇事的反应速度、服务的态度。现在的消费者越来越注重消费体验,这几点都是直接关系到客户的体验感受,考察时看一下客服以往的沟通记录,或者现场随机考验一下客服人员,就能了解这些情况了,外包公司也有专业的统计系统。

      四、和外包公司沟通是否融洽

      这个沟通包括前期洽谈的市场沟通、和客服主管的沟通、和客服磨合期(正规外包公司一般都有试用期)的日常沟通。萌萌客外包客服的小编提醒您,洽谈合作的时候沟通融洽才能顺利的开展客服合作;和客服负责人沟通顺利才能高效的开展客服工作;客服合作磨合期的沟通顺利才能够快速的解决问题。

     和外包公司的沟通情况

      五、合同是否正规

      正规的外包公司都是非常重视合同,因为合同具有法律效益,可以有效的维护甲乙双方的权益,在合同里会明确甲乙双方的责任、义务、合作的具体项目,实施的具体方法、考核的措施等一些重要指标。不是只有店家怕遇到不负责任外包公司,外包公司也怕遇到赖账的合作者,所以他们会非常重视合同的正规。

      了解了该怎么选择正规的拼多多客服外包公司,很多人会问那哪家便宜呢?对于这个问题小编还真的不好回答您,因为每家外包公司的收费都是不一样的,而且便宜的也不见得适合您店铺的情况,合作要找能帮您解决问题公司,适合您的才是最好的,不然再便宜对您而言也是浪费钱。

      以上就是小编想为大家介绍的关于拼多多客服外包的全部内容了,如果您还有什么不明白,可以留言或者私信小编。