高品质客服外包服务商,助力客户成功
  • 免费试用
  • 咨询方案
  • 免费咨询:400-118-2016
  • 服务资讯

    萌萌客提供跨境电商英文客服外包服务

    咨询客服

    拼多多网店该怎么在客服外包合同中描述自己的需求

    发布时间:2020-12-26   作者:zhangmeijuan   阅读:

      对于现在的拼多多网店来说,客服外包已经成为一种趋势,得到越来越多店主的认可,但我们在选择外包公司时首先要对自己店铺有一个明确的定位,知道自己需要什么样的服务,明确了这些才能找到适合的外包公司,才能在客服外包合同中正确的描述自己的需求,避免给自己带来不必要的损失。下面,萌萌客外包客服的笔者为大家详细介绍一下:

      对店铺的定位

      首先要明确拼多多店铺自身的定位。网店是属于小型、中型还是大型的,清楚了这点才好制定出具体的方案。不同类型的网店在选择外包公司时侧重点也是不一样的:大型网店对人员的需求量会比较大,在制定需求的时候需要考虑外包公司的规模和人员配置情况;中型网店更在乎的是客服人员的服务质量,只有服务质量上去了,店铺才有机会成长;小型网店大部分情况下更在乎的是服务价格和综合性价比,所以在制定需求的时候要考虑一下价格因素。

      其次对自己店铺的商品要有明确的定位。不同种类的商品对客服人员的要求也是不一样的,专业性越强的商品对客服人员的要求越高,我们在选择外包公司时就要重点关注客服人员的综合能力,客服人员能不能及时掌握商品的信息,能不能理解商品的相关知识,对合作后的服务质量会有很大的影响,客服人员要是都不能理解商品的信息,又怎么能为消费者讲解呢?

      再者就是对网店客户咨询情况的定位。网店每天的咨询量、每月的咨询量、促销节时店铺的咨询量、白天和夜晚的咨询量、店铺月销售额、店铺客单价情况,都会影响到外包合作计划的制定,越精准的数据,月有利于外包公司对店铺整体的评估,只有制定的合作计划适合网店,花的钱才是最合适的,对双方来说才是共赢。并且,有了这些数据,外包公司才好安排客服人员的数量、白/夜班的排班,促销日时才能及时增加客服人员,避免客户资源的浪费。

      对网店信息数据的掌握

      无论是在和拼多多客服外包公司洽谈室,还是在签合同时,把上面这些内容全部描写清楚,基本上就没有什么大问题了。有些朋友可能会觉得好像把机密信息泄漏出去了,不安全。您可以反过来想,如果不描述清楚这些东西,外包公司要如何了解店铺的情况,有如何给网店定位,怎么制定合作计划,而且双方是需要签订保密协议的,这样可以有效的避免机密泄漏了。