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    拼多多客服外包未来的发展趋势

    发布时间:2020-12-24   作者:zhangmeijuan   阅读:

      随着人们购物习惯的变化,很多人都习惯了在网上购物,因为网上不用受地域、时间、种类的限制,现在各大网购平台深得网名的钟爱,拼多多就是其中一个,人们对网店的需求不断增加也就使得越来越多的人投入到电商行业,网店对客服的需求也就会跟着不断增加。不少店主为了能简便快捷的解决这个问题都选择拼多多客服外包,对此有部分人表示,拼多多外包市场大吗?未来的发展趋势又是怎样的?会不会慢慢就不再需要这个行业了?

      对于大家的这些疑问,作者想说现在拼多多客服外包已经成为一种必然的趋势,是必然会存在的。为什么这么说呢?

     外包会随着电商的发展而发展

      首先,互联网已经走入了各家各户,不少家庭里的老人都已经接受了网购,这说明网购的形式已经深得人心,未来还会有更多的人加入到网购中,而且网购的形式也越来越多,视频卖货,网页介绍、客服推荐等等,跟我们去现场买东西已经没有什么区别了。有大量的需求,又有各种网络条件作为担保,网店就能得到不断的发展,外包作为电商的衍生行业,自然也能得到发展。

      其次,选择外包,网店就能在短期得到专业的客服服务,可以直接跳过招聘、培训、管理的环节,在也不用问店里的客服调动担心了。萌萌客客服外包的经理在接受采访时曾说过:外包公司的客服都是已经经过专业培训的,熟知各种销售和沟通技巧,以及行业的规则,能够在沟通中顺其自然的为客户推荐产品,不会出现犯规的情况。店主只需要前期进行1-7天的产品和店铺详情培训就可以。相比于自聘的客服需要培训1-2个月,可谓是大大的节省了时间和精力。

      再者,在重点的营销活动周期内,网店要想短期招到专业的客服人员难度还是很大的,比如618、双十一、双十二、年终冲量等活动期间,市场对客服的需求就会出现激增的情况,店铺要是自己招聘客服人员,不仅需要提前很久就开始准备,还不一定能达到效果,而且人员薪资开销还大,并且如果只是短期的招聘还不一定能招到足够的人员。所以这种营销活动期间外包就是最好的选择,操作简单,也不用担心人员不足的问题。

      组建客服团队的成本

      还有就是成本的问题,网店要是想自己招聘一个客服人员,除了客服人员的薪资,还要有办公场地、办公设备、员工福利等项目的支出,一个月一个客服大概就要4000-5000元(不同城市费用不同),而一个网店最少要两个客服人员,节假日还会需要店主临时替代一下,这样算下来每个月都是一笔不小的开支。如果是淡旺季明显的产品,空闲时候更是耗费成本。

      因为拼多多网店会出现各种各样的问题,所以拼多多客服外包在未来会有很大的发展前景,而且随着市场的细分化和轻量化管理的流行,这种外包趋势会越来越明显。