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    大型在线客服外包怎么收费?

    发布时间:2021-01-07   作者:yaomingyan   阅读:

      随着电子商务的大肆流行,客服外包也如雨后春笋一般迅速发展起来。很多店家更愿意选择和大型外包公司合作,感觉大企业有保障。在收费上会不会比小型的外包企业更高呢?小编在这里就跟大家具体讲解一下大型在线客服外包公司是怎么收费的。

      收费

      大型在线外包公司在收费上分了几种方式:

      一、专席客服:就是是按照客服人数计费的,租用全职的客服人员完成店内服务工作,一般店内业务量比较大的公司选择这种服务方式。服务价位大约4500-5500元/人/月左右。

      二、薪金固定:就是每个月服务给外包公司一定的薪金(根据店铺客流量而定),但是比专席客服支付的费用低。与专席客服不同的是,薪金固定属于非专属客服。就是可能有两个或者三个店铺共同聘用一个客服,也叫拼客服。拼客服公司的数量要在客服的能力范围以内。

      薪金

      三、底薪加提成:选择这种方式的公司比较多,利用低底薪加上客服销售提成来鼓励和激励客服人员对客服销售额的敏感性。通过客服服务成单量越高,客服提成就越多。一般这种计费是底薪大约1500-2500元/人/月左右,提成是客服销售额的1%-3%左右,具体要根据铺销售额、客单价、咨询量等方面小幅度调整。

      四、咨询量:有些服务在统计客服销售量时,不好统计。就采用客户咨询量方式计费。一般全天咨询量:50以内大约1500元/月左右;50-100大约2000元/月左右;100-150大约2000元/月;150-200大约4000元/月左右;200-300大约4500元/月左右……以此类推。这样的计费方式比较适合网站或者QQ等在线客服服务。

      咨询量

      五、无底薪高提成:采用这种服务方式的客户不多,虽然没有底薪,但是销售提成特别高,整体下来和低底薪+提成的工薪差不多。所以极少店家会选用这种方式。

      以上是北京萌萌客客服外包公司小编对大型在线外包客服公司的收费概括,整体来说和小型外包的收费上几乎没有出入。下期再见!