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    大型客服外包和小型客服外包哪个更好

    发布时间:2021-01-07   作者:yaomingyan   阅读:

      选择客服外包公司的时候,应该选大型外包公司还是选小型外包公司?小编为大家分析一下这两者的区别。

      一、 规模上:大型外包公司固定资产多、员工多,上下级分级明确,有固定的工作场所,部门之间分工明确,专人专项目更具专业化;小型外包公司没有固定的办公场地、可用流动资金少、员工少可能会出现员工身兼数职的现象,虽然各个项目都通,但是无法做到精的程度。

      规模

      二、 招聘上:北京萌萌客客服外包公司经理讲过:大型外包公司有着完善的规章制度,奖罚分明,一切有规可循,对员客服的待遇高。招聘相对容易一些,可招聘的高学历高素质的人才;对于小型外包公司来说,有几个领导就可以,客服待遇受公司限制,招聘起来比较难。做外包企业最重要的就是客服人员要充足,所以在这方面小编还是倾向于大型外包公司。

      三、 培训上:大型的外包公司,一般都由专门人力资源部门制定严密的培训计划,对员工进行基础知识和专业知识培训。这一制度不仅有利于团队的合作,而且通过总结出来的经验,有效地规避潜在的漏洞和风险,更有效地开展工作;小型的外包企业在培训方面就一般是由公司领导系统完成。也有的外包公司根据自己公司需求,外聘专家进行培训。

     选择

      小编对大型、小型外包公司对比后,其实不管是大型外包企业还是小型客服外包公司,只要把客户放在首位,把客户的转化率和满意度提上去,企业的大小都无所谓了。不过,小编更倾向于与大型外包公司,感觉大公司有保障!