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  • 食品客服案例之“重庆雅叔”

    发布时间:2020-07-13   作者:admin   阅读:

      合作品牌:重庆雅叔

      品牌类目:食品

      合作平台:天猫旗舰店、京东旗舰店

      合作历程故事:

      北京萌萌客目前服务客户的主要平台是天猫平台、淘宝平台、京东平台,今天小萌来分享一个天猫客服的案例。分享的主角是“重庆雅叔”,先来简单的介绍一下重庆雅叔吧。

    雅叔旗舰店铺海报

      重庆雅叔食品有限公司是一家食品生产和销售的有限责任公司,总部位于中国重庆市渝北区高新农业产业园区内。雅叔专业生产和销售调味香料、调味品、火锅底料、烘焙调料、麻辣调味品等预包装食品、散装食品。雅叔和萌萌客合作的店铺主要有天猫雅叔旗舰店,天猫外婆心旗舰店,雅叔京东旗舰店。

      成本敏感,不想建立自己的客服团队

      重庆雅叔网店运营的负责人和萌萌客负责人沟通时表示食品类的客单价比较低,运营成本非常敏感,公司不想建立自己的客服团队,选择天猫客服外包可以很大程度地降低公司网店运营成本,并解放网店客服的管理。

      确实如雅叔负责人所说,当下大部分电商的利润点都不如以前了,电商的竞争也非常激烈,想办法把综合运营成本降低是电商持续盈利的唯一出路,在客服运营方面,选择电商客服外包就可以大幅降低客服运营成本。选择外包的同时还可以解放客服的管理,运营人员可以放手客服管理,专心去研究推广策略,可谓是省心省力。

    互帮互助深入合作

      互帮互助式的深入合作

      合作过程中雅叔和萌萌客之间的沟通一直是以互帮互助的形式开展的。遇到店铺活动流量突然暴涨的时候萌萌客团队总会临时抽调客服上线帮助分担流量。雅叔那边售后客服不在线时萌萌客的客服也会积极的帮助处理售后问题。碰到萌萌客这边需要对方配合工作的情况,雅叔团队也一直是积极地响应。

      合作就要互帮互助,这样才能将合作推向极致。萌萌客合作过的客服外包客户也有起初就不积极配合的情况出现,这样的合作最终都不会很长久。正因为互帮互助,萌萌客和雅叔双方都积极响应,才促使了深入合作的顺利进行。

      以后小萌会持续地为大家分享天猫客服外包的服务案例。每次分享经典服务案例的时候,小萌的内心非常喜悦,能服务好每位客户,帮助客户成功是萌萌客的使命,客户获得了成功也是对萌萌客用心服务的最大回馈。