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    客服外包人员稳定吗?

      很多选择客服外包的网店主大部分都是面临着招聘难和人员流失大的问题,既然自己公司客服的流失很大,那么客服外包人员稳定吗?会不会和自己招聘的情况一样呢?下面小编带着大家一起来分析一下。

      首先,有一点是明确的,就是不论自聘客服还是外包公司的客服都会存在离职和流失的问题,不过相对于自聘的客服,外包公司的客服稳定性相对来说更好一些,主要有以下原因:

      一、 客服公司工作氛围较好

      客服公司具有一定的规模,都是从事同行业的,同事之间的交流较多,有共同语言,可以相互宣泄情绪,整体工作氛围较好,这大大增加了客服的稳定性。

      二、 客服公司有职业规划,晋升空间大

      客服外包公司因为业务规模较大,给予员工的发展空间较大,管理岗位也较多,因此相比自聘客服团队有着更大的晋升空间,有职业规划,有晋升空间这也在一定程度上满足了客服晋升的期望,也会增大客服的工作稳定性。

      三、 客服公司在客服心理疏导方面做的较好

      客服行业流失较大的一个主要原因是客服长期面临着很多客户的负面情绪,工作压力较大,长期下来会从心里产生厌烦感,这时候如果不对客服进行正确的引导培训就很容易导致客服离职。正规的客服公司在客服心理疏导培训方面是做的比较好的,这也能够提升客服稳定性的。

      从上面几点可以看出,客服外包相对于自聘客服来说稳定性是会有一定程度提升的。另外,就算外包的客服出现离职的情况,客服公司也会提前一个月做好培训和交接的,外包公司的优势就是人力充足,随时都可以做培训和替岗,选择外包后店主们完全不用担心人员流失的问题。

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