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    不同收费模式的优缺点对比

      目前电商客服外包服务市场上面一般有3种合作收费模式,第一种是专人坐席(专人一对一服务)固定薪资(一般可以约定绩效考核)模式,第二种是底薪加提成收费方式,第三种是按咨询量阶梯收费方式。这三种收费模式都有各自的优点和缺点,下面我们来对这三种不同收费模式的优缺点做一下对比。

    客服外包不同收费模式的优缺点对比图

      专人坐席固定薪资模式:

      这个模式的特点是专人专店,客服只服务唯一商家的店铺。专人客服的优点是客服专注性更高,店铺问题处理速度更快,服务综合质量更好,同时甲方对服务商客服的把控性更强。

      从服务方面来说专人坐席的服务模式没有什么缺点,真要说缺点的话就是服务价格对于小型卖家和成长型卖家来说可能略高。

      底薪加提成收费方式:

      底薪加提成方式的优点主要有两点:首先,底薪加提成的方式计费更灵活,店主淡季时候可以节省客服成本,旺季的时候店铺销售额高相应的就多支付客服服务费;另外,提成的方式在一定程度上可以激励服务商和客服努力提升销售额,在这种合作方式的前提下,服务商需要靠高销售额才能拿到对应的销售业绩提成,同时客服的工资绩效也直接和店铺销售业绩相关。

      底薪加提成收费方式的主要缺点是相对其它结算方式,销售额统计计算和提成计算更复杂一些。另外,由于底薪加提成的方式每月的结算金额不相同,也会给有些公司的财务支出预算造成一定的麻烦,有一些客户明确表示,自己公司的财务人员希望每月的服务费支出都是一个固定的金额,这样方便财务的预算和结算。

      按咨询量阶梯收费方式:

      该收费方式的优点非常明显,按店铺咨询量计费的方式服务性价比最高,非常适合小型店铺和发展型店铺。同时,按月平均咨询量计费的方式服务费核算非常简单,月初查看一下店铺上月的日平均咨询量数据就可以得出相应的阶梯计费额了。

      这种计费方式的缺点是客服属于拼坐席客服(共享客服),客服可能同时服务好几家店铺,客服不能够专注于一家店铺的服务。尽管有这些缺点,但选择按咨询量阶梯计费的方式服务商也是可以保障客服的服务质量和客服数据指标的,毕竟服务的前提就是要保障服务质量。

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