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    客服外包和自营成本对比

      随着长板定律的流行,很多公司都往扁平化管理,轻量化运营的方向转变。同时,企业出于成本和管理等因素的考量,纷纷将客服进行了外包。下面我们主要来对比一下客服外包和自营(自聘)客服的成本到底有多大差别。

      目前客服外包主要有以下四种收费合作方式:

      (1) 专人专店服务方式;

      (2) 底薪加提成专人专店服务方式;

      (3) 底薪加提成拼坐席服务方式;

      (4) 按咨询量阶梯(拼座席服务)计费方式。

    客服外包和自营(自聘)客服成本对比

      专人专店服务方式。

      一线城市招聘一名客服的工资在5K-6K,算上社保福利,办公场地租金,管理成本,综合下来客服成本每人每月可能不小于8K。二线城市略低,但是综合成本下来可能也不低于6-7K每人每月。

      如果选择外包,按照支付每人每月5500元左右服务费来核算,一线城市的电商公司选择外包,客服成本每人每月直接下降2500元左右,成本下降比例可能超过31%,甚至更高。二线城市的电商公司选择外包,客服成本每人每月直接下降1000-1500元左右,成本下降比例最高可能超过21%以上。

      底薪加提成专人专店服务方式。

      该收费方式最后核算下来的成本和上面提到的专人专店方式基本一致。

      底薪加提成拼坐席服务方式。

      一般店铺咨询量不是很高的情况下,客户可能会选择这种底薪加提成的拼坐席服务方式,因为客服不是专人专店的,成本会比专人专店的客服低一些,底薪加提成最终服务费的结算额度是受店铺销售额总额影响的,所以在这里不方便直接和专人专店固定服务费的服务方式对比,但这里可以告诉大家一个经验的中位数,该服务方式相比专人专店方式大概能够节省出20-30%的服务费。

      按咨询量阶梯(拼座席服务)计费方式。

      按咨询量阶梯收费方式是这几种合作方式里面服务性价比最高的一个合作方式,月服务费从几百元到几千元不等,每月的结算金额根据店铺的日平均咨询量浮动,计费清晰,结算简单。

      一般中小型店铺和成长型店铺都倾向于选择该服务方式,相比专人专店的服务方式,该服务方式能够大幅节省客服成本。例如,店铺每天的咨询量在100左右,采用一组专人客服的月服务费可能高达上万,但选择按咨询量计费服务方式月服务费可能只要1500-2000元左右,相比专人专店方式直接节省的客服成本可能高达60%以上。

      以上四种合作计费方式各有利弊,店主还需要根据自家店铺的情况综合来做选择。

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