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    选择拼多多客服外包费用多少?贵不贵?

      拼多多客服外包即拼多多店铺的客服工作外包给其他公司来完成的一种服务方式,拼多多客服外包因为具有降低客服成本提高店铺转化率等优势,因此受到行业内的欢迎,那么选择拼多多客服外包费用多少?贵不贵一直是很多店主关心的问题,下面小编针对这些问题为大家做详细介绍。

      客服外包工作环境

      想知道拼多多客服外包费用多少,要知道这种服务是如何收费的,拼多多客服外包收费方式是根据服务方式制定的,主要的服务方式有适合无客服店铺的长期客服外包服务和有淡旺季需求的短期客服外包服务。

      短期客服服务价格

      短期的客服分大促活动客服和节假日客服,一般活动客服是200元左右每班次,节假日客服是300元左右每班次。具体的价格和收费方式也是可以详细洽谈协商的,中长期的大促活动客服一般是一个月到3个月左右的,这种情况的大促客服价格还可以按照小时来报价的,具体情况一般需要和客服公司的经理去详细谈定。

      长期外包服务方式

      长期的客服服务一般又分为售前客服服务和售后客服服务,先来说一下售后客服服务的报价。

      售后客服的报价范围一般在4500-5500元/人/班次,工作时间一般为上午9点到下午5点左右。售后客服不同于售前,不好细分更多的收费方式,业内一般都是采用这种固定的收费模式。

      售前客服又分为专人坐席固定薪资模式、底薪加提成收费方式、按咨询量阶梯收费方式下面小编为大家介绍一下三种服务的优缺点。

      1.专人坐席固定薪资模式:

      这个模式的特点是专人专店,客服只服务唯一商家的店铺。专人客服的优点是客服专注性更高,店铺问题处理速度更快,服务综合质量更好,同时甲方对服务商客服的把控性更强。

      从服务方面来说专人坐席的服务模式没有什么缺点,真要说缺点的话就是服务价格对于小型卖家和成长型卖家来说可能略高。

      2.底薪加提成收费方式:

      底薪加提成方式的优点主要有两点:首先,底薪加提成的方式计费更灵活,店主淡季时候可以节省客服成本,旺季的时候店铺销售额高相应的就多支付客服服务费;另外,提成的方式在一定程度上可以激励服务商和客服努力提升销售额,在这种合作方式的前提下,服务商需要靠高销售额才能拿到对应的销售业绩提成,同时客服的工资绩效也直接和店铺销售业绩相关。

      底薪加提成收费方式的主要缺点是相对其它结算方式,销售额统计计算和提成计算更复杂一些。另外,由于底薪加提成的方式每月的结算金额不相同,也会给有些公司的财务支出预算造成一定的麻烦,有一些客户明确表示,自己公司的财务人员希望每月的服务费支出都是一个固定的金额,这样方便财务的预算和结算。

      3.按咨询量阶梯收费方式:

      该收费方式的优点非常明显,按店铺咨询量计费的方式服务性价比最高,非常适合小型店铺和发展型店铺。同时,按月平均咨询量计费的方式服务费核算非常简单,月初查看一下店铺上月的日平均咨询量数据就可以得出相应的阶梯计费额了。

      外包客服报价单

      这种计费方式的缺点是客服属于拼坐席客服(共享客服),客服可能同时服务好几家店铺,客服不能够专注于一家店铺的服务。尽管有这些缺点,但选择按咨询量阶梯计费的方式服务商也是可以保障客服的服务质量和客服数据指标的,毕竟服务的前提就是要保障服务质量。

      以上就是小编为大家总结的关于拼多多客服外包的费用多少,贵不贵的问题,针对这种问题小编还是建议大家不要看外包服务的价格,要根据服务方式选择适合自己店铺的服务。

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