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  • 车联网客服中心外包

    发布时间:2020-10-20 作者:bjmmk 阅读:

      一、项目背景 全球最大的车联网服务提供商WirelessCar中国唯一战略合作伙伴,WirelessCar在全球50多个国家为乘用车及商用车提供车联网定制服务,通过提供差异化增值服务,提升车主的交互频度和用车体验,提升车厂服务质量和品牌影响力,提升车险产品创新能力和盈利能力;商业模式已得到多数车厂、保险公司的认可和合作支持。

    车辆网客服工作场景

      二、客服人数 11坐席

      三、工作时间 7X24小时不间断服务

      四、考核指标 人工接通率 >=97% 工时利用率 >=75% 客户满意度 >=90% 质检准确度 >=95% 工单差错率 <=3%

    客服数据