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  • 手机维修平台电话接听

    发布时间:2020-10-20 作者:bjmmk 阅读:

      一、项目背景 该品牌是国内领先的互联网手机维修平台,在业内凭借着优质的服务方式,过硬的维修技术赢得了大批量的忠实用户。品牌方非常重视服务品质,对客服的综合素质要求极高,对客服服务提出了高标准的要求。

      二、服务平台 京东400热线、58到家热线、官网400热线

      三、客服人数 23坐席

      四、工作时间 8:00-16:00;14:00-22:00

    手机维修平台电话接听项目考核标准

      五、服务内容 服务咨询、售前咨询、售中咨询、售后投诉处理

      六、项目特殊性 维修类目客服专业性极强,专业知识培训难,管理投入大,客服培养周期长。

      七、项目执行方案 客服培训除了常规的宣讲方式之外,特别采用了一对一辅导方式,以主管和老客服带新客服方式执行一对一的客服培训辅导工作;客服专业知识培养期为一周时间,客服试上线时间为一周时间,试上线测试合格后方可正常上线接待;质检频率加大,执行每天的抽检工作,优先质检当天转化率低的客服电话录音。